FAQ
Quelles informations doit-on fournir pour la réservation ?
Pour réserver, nous demandons les informations suivantes :
- La date et l’heure (!) de début et de fin de location
- Une photo ou un scan du permis de conduire (et celui du second conducteur, si applicable)
- L’adresse de résidence/séjour en Floride (vous devez indiquer l’adresse complète (!) en incluant le numéro d’appartement, le cas échéant)
- Numéro de téléphone local (le cas échéant)
- Numéro de téléphone du pays de résidence
- Le vol par lequel vous arrivez (si applicable)
* Les informations listées doivent être envoyées à rent@carforlong.com ou via WhatsApp +1 (786) 808‑9999.
** Si vous êtes résident américain, nous pouvons également demander votre SSN au moment de la remise du véhicule.
*** Si vous n’êtes pas résident américain, nous pouvons également demander une photo de votre passeport avec la page du visa.
Durée de location
Comme l’indique notre nom, nous louons nos véhicules pour de longues périodes (1 mois et plus). Techniquement, vous pouvez louer une voiture pour une durée plus courte, mais dans ce cas le paiement minimum reste celui d’un mois complet.
La prolongation du contrat se fait également pour une période d’au moins un mois. Toutefois, en cas de restitution anticipée du véhicule, nous recalculons le temps non utilisé en fonction du nombre de jours et remboursons la différence. Une condition importante pour ce recalcul et ce remboursement est de nous informer à l’avance (au moins 10 jours) du retour anticipé prévu.
La prolongation du contrat se fait également pour une période d’au moins un mois. Toutefois, en cas de restitution anticipée du véhicule, nous recalculons le temps non utilisé en fonction du nombre de jours et remboursons la différence. Une condition importante pour ce recalcul et ce remboursement est de nous informer à l’avance (au moins 10 jours) du retour anticipé prévu.
Kilométrage
Pour la plupart des voitures, le tarif inclut 2 500 miles par mois (= 4 023 km).
Pour des voitures telles que Mercedes‑Benz, BMW et similaires, le tarif inclut 1 500 miles par mois (= 2 414 km).
Le tarif pour les miles au‑delà de la limite spécifiée se trouve dans votre contrat de location de voiture.
Assurance et couverture
Tous les véhicules que nous proposons à la location sont couverts par une assurance TPL (responsabilité civile) et incluent le CDW (renonciation aux dommages en cas de collision) dans le tarif de location.
* Les pneus et les vitres ne sont pas couverts.
* Les pneus et les vitres ne sont pas couverts.
Dépôt de garantie (caution)
Le dépôt est prélevé au début de la location du véhicule et retenu jusqu’à la fin. En l’absence de réclamations de notre part (amende impayée, habitacle enfumé, réservoir incomplet, etc.), le dépôt est restitué au moment de la restitution du véhicule. Dans le cas contraire, le dépôt peut être partiellement ou totalement retenu (selon le montant).
* Le montant du dépôt varie en fonction du véhicule.
* Le montant du dépôt varie en fonction du véhicule.
Restriction géographique. Zone de location (La voiture de location peut‑elle quitter la Floride ?)
Absolument pas ! Toutes les voitures que nous proposons à la location ne peuvent être conduites que dans l’État de Floride. Toutes nos voitures sont équipées de dispositifs de suivi GPS autonomes. En cas de franchissement des frontières de la Floride, notre système reçoit automatiquement une alerte. La violation de cette condition entraîne une amende de $500.
Routes à péage (SunPass)
Il y a de nombreuses routes à péage en Floride (toll roads). Le système le plus répandu est SunPass ; il existe également le système E‑Z Pass (particulièrement répandu à Orlando et dans les environs). Afin de vous permettre d’utiliser les routes à péage, toutes nos voitures sont équipées de transpondeurs. Pendant toute la durée de la location, lorsque vous empruntez des routes à péage, tous les paiements (tolls) s’accumulent sur votre compte. À la fin de la location, vous payez les péages accumulés au coût réel. Sur demande, nous pouvons fournir un récapitulatif détaillé.
* La perception des péages se fait principalement de manière automatisée (au moyen de transpondeurs) ; cependant, à l’entrée de certaines routes à péage, vous pouvez encore voir une cabine avec une personne à l’intérieur qui peut encaisser un paiement sur place. Dans ce cas, il n’y a aucun intérêt à payer sur place, car votre transpondeur détectera de toute façon le péage, que vous l’ayez payé « manuellement » ou non. Sinon, vous paierez deux fois.
** Le montant des péages est assez raisonnable et se situe en moyenne entre $0.35 et $0.50 pour chaque passage sous le scanner. Toutefois, il existe quelques lieux « exceptionnels » où vous pouvez payer jusqu’à $12.00.
*** En moyenne, avec une utilisation assez intensive des routes à péage, vous pouvez accumuler $20.00 – $30.00 – $40.00. Plus que cela est rare pour nos clients.
* La perception des péages se fait principalement de manière automatisée (au moyen de transpondeurs) ; cependant, à l’entrée de certaines routes à péage, vous pouvez encore voir une cabine avec une personne à l’intérieur qui peut encaisser un paiement sur place. Dans ce cas, il n’y a aucun intérêt à payer sur place, car votre transpondeur détectera de toute façon le péage, que vous l’ayez payé « manuellement » ou non. Sinon, vous paierez deux fois.
** Le montant des péages est assez raisonnable et se situe en moyenne entre $0.35 et $0.50 pour chaque passage sous le scanner. Toutefois, il existe quelques lieux « exceptionnels » où vous pouvez payer jusqu’à $12.00.
*** En moyenne, avec une utilisation assez intensive des routes à péage, vous pouvez accumuler $20.00 – $30.00 – $40.00. Plus que cela est rare pour nos clients.
Politique de carburant
ATTENTION !
Seuls les types d’essence suivants sont autorisés dans nos véhicules :
Toutes nos voitures sont fournies avec un réservoir plein. Nous attendons que le véhicule soit rendu également avec un plein. En cas de retour d’un véhicule avec un réservoir incomplet, des frais de service de ravitaillement de $50,00 sont facturés en plus du coût du carburant lui‑même.
* Il y a de nombreuses stations‑service à proximité de notre site.
** Le véhicule est remis avec un réservoir ABSOLUMENT plein – l’aiguille indique le plein. Il doit être rendu de la même manière. Si l’aiguille n’indique pas le plein, vous devrez aller faire le plein. Par conséquent, nous recommandons de faire le plein juste avant de retourner le véhicule à la station située à proximité.
- Midgrade (89 et plus)
- Premium (93 et plus)
Toutes nos voitures sont fournies avec un réservoir plein. Nous attendons que le véhicule soit rendu également avec un plein. En cas de retour d’un véhicule avec un réservoir incomplet, des frais de service de ravitaillement de $50,00 sont facturés en plus du coût du carburant lui‑même.
* Il y a de nombreuses stations‑service à proximité de notre site.
** Le véhicule est remis avec un réservoir ABSOLUMENT plein – l’aiguille indique le plein. Il doit être rendu de la même manière. Si l’aiguille n’indique pas le plein, vous devrez aller faire le plein. Par conséquent, nous recommandons de faire le plein juste avant de retourner le véhicule à la station située à proximité.
Mode de paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
* La carte de crédit ou de débit doit être émise au nom du locataire ou du deuxième conducteur.
** Tous les paiements effectués par carte de débit ou de crédit sont soumis à un supplément de 5 %.
- Espèces
- Zelle
- Cartes de débit
- Cartes de crédit
* La carte de crédit ou de débit doit être émise au nom du locataire ou du deuxième conducteur.
** Tous les paiements effectués par carte de débit ou de crédit sont soumis à un supplément de 5 %.
Exigences pour le conducteur
Le conducteur doit avoir atteint l’âge de 26 ans, être âgé de moins de 70 ans, être titulaire d’un permis de conduire valide à son nom et justifier d’une expérience de conduite d’au moins un an.
Exigences relatives au permis de conduire
Le permis de conduire doit être rédigé en alphabet latin ou comporter des inscriptions en alphabet latin. Dans ce cas, votre permis de conduire délivré dans votre pays de résidence est suffisant; un permis international n’est pas requis. Dans le cas contraire, un permis de conduire international doit être présenté avec le permis national.
Si vous êtes résident des États‑Unis, nous exigeons que vous utilisiez votre permis de conduire délivré aux États‑Unis. Si vous n’êtes pas résident des États‑Unis, vous pouvez utiliser le permis de conduire de votre pays de résidence. Toutefois, nous pouvons demander à ce que ce fait soit confirmé, par exemple en fournissant un passeport avec un visa et la date d’entrée aux États‑Unis.
Les situations individuelles peuvent être traitées au cas par cas.
Si vous êtes résident des États‑Unis, nous exigeons que vous utilisiez votre permis de conduire délivré aux États‑Unis. Si vous n’êtes pas résident des États‑Unis, vous pouvez utiliser le permis de conduire de votre pays de résidence. Toutefois, nous pouvons demander à ce que ce fait soit confirmé, par exemple en fournissant un passeport avec un visa et la date d’entrée aux États‑Unis.
Les situations individuelles peuvent être traitées au cas par cas.
Conducteur supplémentaire
Vous pouvez inclure un conducteur supplémentaire dans votre contrat. Le conducteur supplémentaire doit être présent en personne lors de la remise du véhicule, avec le conducteur principal. Le conducteur supplémentaire doit répondre aux mêmes exigences que le conducteur principal.
* Veuillez prêter attention aux "Exigences pour les conducteurs" décrites dans cette section de notre site.
* Veuillez prêter attention aux "Exigences pour les conducteurs" décrites dans cette section de notre site.
Prise en charge du véhicule
Nous proposons les options suivantes pour récupérer votre voiture :
** Normalement, le service de prise en charge à l’aéroport ou le transport depuis votre adresse jusqu’à notre parc est inclus dans le prix de la location. Toutefois, si votre tarif de location est de $650.00 par mois ou moins, des frais supplémentaires de $50.00 s’appliqueront.
*** Tous les conducteurs mentionnés dans le contrat de location doivent être présents en personne au moment de la prise en charge.
- Si vous arrivez à l’aéroport international de Miami, nous pouvons venir vous chercher, vous et vos bagages, et vous conduire à notre dépôt (situé à 10 minutes de l’aéroport). Ensuite, vous signez le contrat de location, vous payez et vous êtes prêt à partir !
- Si vous habitez dans des secteurs proches, tels que Sunny Isles Beach, Hollywood, Hallandale, etc., nous pouvons venir vous chercher à votre adresse et vous emmener à notre dépôt. Ensuite, tout se passe comme dans la clause précédente.
- Vous venez chez nous.
** Normalement, le service de prise en charge à l’aéroport ou le transport depuis votre adresse jusqu’à notre parc est inclus dans le prix de la location. Toutefois, si votre tarif de location est de $650.00 par mois ou moins, des frais supplémentaires de $50.00 s’appliqueront.
*** Tous les conducteurs mentionnés dans le contrat de location doivent être présents en personne au moment de la prise en charge.
Livraison de voiture
Nous ne livrons pas de voitures.
Tous les retraits et dépôts se font uniquement dans notre agence.
Tous les retraits et dépôts se font uniquement dans notre agence.
Les voitures sont-elles équipées de climatisation et d'une boîte automatique ?
Oui. Toutes nos voitures sont équipées de climatisation et d'une boîte automatique.
Sièges pour enfants
Le coût de la location des sièges pour enfants est inclus dans le coût de location du véhicule.
La législation de l’État de Floride exige que tous les enfants âgés de cinq ans ou moins soient transportés en sièges pour enfants, quel que soit l’endroit où ils sont assis dans le véhicule. La violation de cette règle entraîne une amende de $60 et trois points sur le permis de conduire. Si vous louez des sièges pour enfants chez nous, la responsabilité de choisir correctement le type de siège ainsi que de l’installer et de le fixer correctement vous incombe entièrement.
Types de sièges
* Les enfants de 6 à 17 ans doivent porter une ceinture de sécurité.
** Le dossier d’un siège installé en position face à la route doit être ajusté strictement à la verticale.
*** Le dossier d’un siège installé en position dos à la route doit être réglé en position semi-allongée, avec un angle ne dépassant pas 45 degrés.
**** Il est interdit de transporter des enfants dans des sièges auto installés sur les sièges passager avant des véhicules équipés d’un airbag. Utilisez toujours les sièges arrière à cet effet.
La législation de l’État de Floride exige que tous les enfants âgés de cinq ans ou moins soient transportés en sièges pour enfants, quel que soit l’endroit où ils sont assis dans le véhicule. La violation de cette règle entraîne une amende de $60 et trois points sur le permis de conduire. Si vous louez des sièges pour enfants chez nous, la responsabilité de choisir correctement le type de siège ainsi que de l’installer et de le fixer correctement vous incombe entièrement.
Types de sièges
- « Infant » (Nourrisson). Tous les nourrissons doivent être transportés dans des sièges installés en position dos à la route, en position semi-allongée (avec un angle d’inclinaison du dossier ne dépassant pas 45 degrés), jusqu’à ce qu’ils atteignent l’âge d’un an et un poids de 20 livres (~9 kg). Ce type de siège est destiné à des enfants mesurant 9‑36 pouces (48‑91 cm).
- « Child » (Enfant). Ce type de siège est destiné à des enfants pesant 22‑40 livres (10‑18 kg) et mesurant 34‑43 pouces (85‑110 cm). Pour les enfants âgés de 4‑5 ans, l’utilisation des sièges enfants ou de la ceinture de sécurité (avec ou sans rehausseur) est autorisée, en fonction du poids et de la taille de l’enfant.
- « Booster » (Rehausseur). Les enfants pesant 40‑80 livres (18‑36 kg) et mesurant jusqu’à 4 pieds 9 pouces (150 cm) doivent être transportés à l’aide d’un rehausseur. Le rehausseur est destiné à corriger la position de la ceinture de sécurité sur le corps de l’enfant lorsque la ceinture seule ne s’ajuste pas correctement.
* Les enfants de 6 à 17 ans doivent porter une ceinture de sécurité.
** Le dossier d’un siège installé en position face à la route doit être ajusté strictement à la verticale.
*** Le dossier d’un siège installé en position dos à la route doit être réglé en position semi-allongée, avec un angle ne dépassant pas 45 degrés.
**** Il est interdit de transporter des enfants dans des sièges auto installés sur les sièges passager avant des véhicules équipés d’un airbag. Utilisez toujours les sièges arrière à cet effet.
Unités de navigation GPS
Les tarifs de location comprennent la location d’une unité de navigation GPS. Certaines de nos voitures sont équipées de systèmes CarPlay / Android Auto.
Amendes et contraventions
Si un ticket émis à notre nom est reçu pendant votre période de location, le montant à payer pour ce ticket est calculé en fonction du montant de l’amende elle‑même + des frais administratifs de $100 plus les taxes.
Types d’amendes.
Amendes de stationnement
Ces amendes sont généralement délivrées sous la forme d’un avis placé sous l’essuie‑glace de votre véhicule.
Infractions routières
Ces amendes peuvent être délivrées par un policier qui vous arrête.
Amendes enregistrées par des caméras automatisées
Par exemple, franchir un feu rouge à un carrefour, dépasser la vitesse autorisée, doubler un bus scolaire avec stop déployé, et d’autres infractions.
Types d’amendes.
Amendes de stationnement
Ces amendes sont généralement délivrées sous la forme d’un avis placé sous l’essuie‑glace de votre véhicule.
Infractions routières
Ces amendes peuvent être délivrées par un policier qui vous arrête.
Amendes enregistrées par des caméras automatisées
Par exemple, franchir un feu rouge à un carrefour, dépasser la vitesse autorisée, doubler un bus scolaire avec stop déployé, et d’autres infractions.
Les taxes et autres frais sont‑ils inclus dans les tarifs de location que je vois sur votre site ?
Oui. Vous payez exactement le prix affiché sur le site. Aucun frais ni charge caché.
Utilisation de la voiture de location
Les voitures que nous fournissons en location ne peuvent être utilisées qu’à des fins personnelles et non commerciales.
En aucun cas vous ne pouvez utiliser une voiture de location pour travailler avec UBER, LYFT, des services de livraison, etc. Si une telle utilisation interdite est constatée, nous retirons le véhicule sans préavis et sans remboursement des sommes payées.
En aucun cas vous ne pouvez utiliser une voiture de location pour travailler avec UBER, LYFT, des services de livraison, etc. Si une telle utilisation interdite est constatée, nous retirons le véhicule sans préavis et sans remboursement des sommes payées.
Quel carburant utiliser ?
Seuls les carburants suivants sont autorisés dans nos véhicules :
- Midgrade (89 et plus)
- Premium (93 et plus)
Réparation et remplacement des pneus
Les pneus ne sont pas couverts par l’assurance. C’est pourquoi la réparation ou le remplacement (en cas de dommage irréparable) est toujours de votre responsabilité.
Si vous avez un pneu crevé.
Trouvez un service de pneus près de chez vous via Google. Le prix moyen pour réparer un pneu crevé est d’environ $15.00.
Si vous avez détruit un pneu et qu’un remplacement est nécessaire.
Contactez-nous et nous vous donnerons notre numéro de compte et vous orienterons vers un magasin partenaire. Cela vous fera économiser de l’argent sur l’achat de pneus.
ATTENTION !
Les pneus sont toujours remplacés par paire uniquement. Vous ne pouvez pas en changer qu’un seul. Par exemple, si vous avez détruit le pneu avant gauche, les deux pneus avant doivent être remplacés.
* Le retour d’un véhicule avec un pneu endommagé et non réparé entraîne une pénalité de $50.00 en plus du coût de la réparation.
** Le retour d’un véhicule avec un seul pneu remplacé entraîne une facturation équivalente au coût de 2 pneus neufs.
*** Ne tombez pas dans le piège de services de pneus malhonnêtes. Ils peuvent vous pousser à acheter un pneu neuf alors qu’il ne s’agit que d’un simple clou, en prétendant que “le pneu est détruit et irréparable”. Mieux vaut nous appeler et demander conseil.
Si vous avez un pneu crevé.
Trouvez un service de pneus près de chez vous via Google. Le prix moyen pour réparer un pneu crevé est d’environ $15.00.
Si vous avez détruit un pneu et qu’un remplacement est nécessaire.
Contactez-nous et nous vous donnerons notre numéro de compte et vous orienterons vers un magasin partenaire. Cela vous fera économiser de l’argent sur l’achat de pneus.
ATTENTION !
Les pneus sont toujours remplacés par paire uniquement. Vous ne pouvez pas en changer qu’un seul. Par exemple, si vous avez détruit le pneu avant gauche, les deux pneus avant doivent être remplacés.
* Le retour d’un véhicule avec un pneu endommagé et non réparé entraîne une pénalité de $50.00 en plus du coût de la réparation.
** Le retour d’un véhicule avec un seul pneu remplacé entraîne une facturation équivalente au coût de 2 pneus neufs.
*** Ne tombez pas dans le piège de services de pneus malhonnêtes. Ils peuvent vous pousser à acheter un pneu neuf alors qu’il ne s’agit que d’un simple clou, en prétendant que “le pneu est détruit et irréparable”. Mieux vaut nous appeler et demander conseil.
Problème technique
Contactez-nous au +1 (786) 808-9999 (portable, WhatsApp, Viber, Telegram) et décrivez le problème.
Vous devrez peut-être nous rendre visite pour une inspection et une réparation du véhicule.
Dans certains cas, nous pouvons venir à vous (si la voiture ne démarre pas ou n’est pas conduisible). Si nous déterminons que le problème technique a été causé par votre faute ou négligence (par exemple, une batterie à plat parce que les phares sont restés allumés), des frais de service de $100.00 s’appliqueront.
Si le problème n’est pas de votre faute, notre visite sera gratuite.
Que faire en cas d’accident ?
Si vous avez eu un accident.
Si vous découvrez votre voiture endommagée alors qu’elle est garée.
- Ne quittez pas les lieux de l’accident. Sinon, vous pouvez être poursuivi pour "Hit and run".
- Si vous avez besoin d’aide d’urgence, appelez le 911.
- Contactez-nous au +1 (786) 808-9999 ou via WhatsApp / Viber / Telegram.
- Prenez des photos des dommages sur votre voiture et sur tout autre véhicule impliqué dans l’accident. Envoyez-les ensuite via WhatsApp / Viber / Telegram.
- Si vous ne parvenez pas à nous joindre, appelez le 911 pour demander un rapport de police.
- Ensuite, vous devez nous rendre visite pour une inspection visuelle et technique du véhicule.
Si vous découvrez votre voiture endommagée alors qu’elle est garée.
- Prenez des photos des dommages sur votre voiture et sur les autres véhicules impliqués. Envoyez-les ensuite via WhatsApp / Viber / Telegram.
- Selon la loi, la partie responsable doit essayer de vous trouver ou, si ce n’est pas possible, laisser ses coordonnées (par exemple, une note ou une carte sous l’essuie-glace).
- S’il n’y a pas d’informations, essayez de trouver un témoin ou demandez l’enregistrement d’une caméra de surveillance. Cela peut vous aider à identifier la plaque d’immatriculation du véhicule qui vous a percuté.
- Ensuite, vous devez nous rendre visite pour une inspection visuelle et technique du véhicule.
Conseils utiles
- Ne laissez pas votre voiture garée sur le parking d’un centre commercial si vous allez ailleurs que dans ses magasins. Par exemple, si vous laissez la voiture sur la place et traversez la rue pour aller à l’océan, il est très probable que votre voiture soit remorquée. Le remorquage est coûteux. Pour éviter cela, tenez compte de ce conseil.
- Respectez les règles de stationnement. Si vous avez garé votre voiture sur un parking payant, ne dépassez pas l’heure limite. Sinon, dans le meilleur des cas, vous recevrez une amende d’environ $45.00, ou votre voiture pourra être remorquée.
- Si vous avez un clou dans votre pneu (pneu endommagé), vous devez trouver un TIRE SERVICE à proximité. Ne laissez pas des ateliers malhonnêtes vous tromper. Très souvent, ils essaieront de vous convaincre que le pneu n’est pas réparable et qu’il faut en acheter un nouveau. La meilleure décision est de nous appeler au +1 (786) 808-9999 et de demander conseil.
- Aux États-Unis, il est possible de tourner à droite au feu rouge, sauf si cela est expressément interdit par un panneau ou une flèche rouge au feu. Vous pouvez tourner à droite au rouge uniquement depuis la voie de droite.
Combien de temps à l’avance dois-je faire une réservation ?
Nous connaissons généralement la disponibilité de notre flotte seulement pour environ 10 jours à venir.
C’est parce que nous travaillons avec des locations de longue durée et que la majorité de nos clients prolongent leurs contrats sur une base « mois par mois ». Nous découvrons donc généralement si une voiture sera disponible environ 10 jours à l’avance.
Pour votre commodité, nous proposons les options suivantes :
C’est parce que nous travaillons avec des locations de longue durée et que la majorité de nos clients prolongent leurs contrats sur une base « mois par mois ». Nous découvrons donc généralement si une voiture sera disponible environ 10 jours à l’avance.
Pour votre commodité, nous proposons les options suivantes :
- a) Vous pouvez nous contacter plus tard, environ 10 jours avant la date souhaitée de prise en charge, et effectuer la réservation.
- b) Vous pouvez effectuer une pré-réservation sans voiture confirmée. Dès qu’une voiture devient disponible, nous l’assignons à votre pré-réservation et nous vous envoyons la confirmation. À partir de ce moment, votre réservation est considérée comme complète et confirmée.
Annulation d’un renouvellement déjà confirmé
L’une des raisons qui nous permet d’offrir des services de location de voitures à des tarifs aussi bas est la planification à l’avance de notre flotte. Nous nous efforçons à tout prix d’éviter l’inactivité des véhicules.
Règle des 10 jours.
Conformément à nos Conditions générales, un préavis de 10 jours pour un retour anticipé (annulation) est une condition absolument obligatoire pour obtenir un remboursement au prorata des jours non utilisés.
La confirmation de votre intention de renouveler le contrat de location pour la période suivante entraîne l’application de la « règle des 10 jours » au nouveau contrat.
Cela signifie que si vous changez soudainement vos plans et annulez un renouvellement déjà confirmé, nous vous facturerons en plus jusqu’à 10 jours de votre tarif de location actuel, à partir du jour où nous avons été informés de cette annulation.
Règle des 10 jours.
Conformément à nos Conditions générales, un préavis de 10 jours pour un retour anticipé (annulation) est une condition absolument obligatoire pour obtenir un remboursement au prorata des jours non utilisés.
La confirmation de votre intention de renouveler le contrat de location pour la période suivante entraîne l’application de la « règle des 10 jours » au nouveau contrat.
Cela signifie que si vous changez soudainement vos plans et annulez un renouvellement déjà confirmé, nous vous facturerons en plus jusqu’à 10 jours de votre tarif de location actuel, à partir du jour où nous avons été informés de cette annulation.